W regionie Tricare West doszło do poważnego nieporozumienia dotyczącego składek zdrowotnych dla rezerwistów wojskowych. triwest Healthcare Alliance wysłał błędne powiadomienia o opłatach, które znacząco przewyższały rzeczywiste koszty ubezpieczenia.
Rezerwiści wojskowi otrzymali listy informujące o miesięcznych składkach w wysokości od 631 do 1513 dolarów, podczas gdy faktyczne opłaty dla programu Tricare Reserve wynoszą zaledwie 53,80 dolara dla pojedynczej osoby i 274,48 dolara dla rodziny.
Pomyłka polegała na błędnym zakwalifikowaniu uczestników do programu Tricare Retired Reserve, który jest znacznie droższy. Wielu beneficjentów próbowało skontaktować się z TriWest, aby wyjaśnić sprawę, napotykając przy tym problemy z połączeniem telefonicznym i portalem internetowym.
Firma przyznała się do pomyłki i zobowiązała do wysłania poprawnych informacji drogą elektroniczną oraz pocztową. To kolejne wyzwanie w procesie zmiany operatora kontraktu dla 4,5 miliona pacjentów w 26 stanach.
problemy obejmują również trudności z aktualizacją danych płatniczych, ograniczenia w dostępie do dotychczasowych lekarzy oraz problemy komunikacyjne z placówkami medycznymi. TriWest oferuje 90-dniowy okres przejściowy, w którym pacjenci mogą nadal korzystać z dotychczasowych świadczeń zdrowotnych.
